Información de contacto

POLÍTICA DE INFORMACIÓN DE CONTACTO – KUNIAN

En KUNIAN nos comprometemos a ofrecer una atención clara, rápida y confiable. Esta política establece nuestros canales oficiales de contacto, horarios de atención y tiempos estimados de respuesta.

1. Canales oficiales de contacto

Para consultas generales, información sobre pedidos, soporte postventa o cualquier duda relacionada con nuestros productos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Para garantizar una correcta gestión y seguridad de nuestros clientes, recomendamos utilizar exclusivamente estos canales oficiales.

2. Horarios de atención

Nuestro horario de atención es:

  • Lunes a viernes: 10:00 a 19:00 hrs.
  • Sábados: 10:00 a 14:00 hrs.
  • Domingos y festivos: sin atención.

Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas durante el siguiente día hábil.

3. Tiempos de respuesta

Nos comprometemos a responder las consultas dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.

En períodos de alta demanda, este plazo podría extenderse, pero procuraremos mantener siempre una comunicación clara con nuestros clientes.

4. Información que puedes solicitar

A través de nuestros canales oficiales puedes solicitar información relacionada con:

  • Seguimiento de pedidos.
  • Estado de una compra.
  • Información sobre nuestros productos.
  • Asistencia previa a la compra.
  • Consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos.
  • Soporte postventa.
  • Otras consultas relacionadas con tu pedido.

5. Verificación de información

Para gestionar determinadas solicitudes, como consultas sobre pedidos, cambios o devoluciones, podremos solicitar información adicional para verificar la compra y evitar gestiones no autorizadas.

Esta información puede incluir:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Correo electrónico utilizado en la compra.
  • Número de teléfono asociado al pedido.
  • Fotografías o evidencias del producto cuando corresponda.

6. Seguridad y comunicaciones no autorizadas

KUNIAN nunca solicitará contraseñas, códigos de verificación ni información bancaria confidencial a través de WhatsApp o correo electrónico.

Si recibes una comunicación sospechosa que aparenta provenir de KUNIAN, recomendamos no proporcionar información personal y contactarnos directamente mediante nuestros canales oficiales.

7. Contacto para asuntos administrativos

Para consultas relacionadas con pedidos, productos, devoluciones, reembolsos u otros asuntos administrativos, puedes comunicarte directamente con nosotros mediante:

Correo electrónico: kunianchile1991@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7259 3155

8. Actualizaciones de esta política

KUNIAN podrá actualizar esta Política de Información de Contacto cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.

Última actualización: septiembre de 2026